Intro

Deze blog vult het in januari 2012 verschenen boek ‘Communicatie op school’ aan. Boek en blog kwamen er vanuit de vaststelling dat veel scholen een sterk verhaal hebben, maar er niet altijd in slagen dat verhaal doeltreffend naar buiten te brengen. Klik hier om het boek te bestellen en volg deze blog.

woensdag 29 februari 2012

Deze communicatievragen houden scholen wakker

Bedankt voor jullie vragen. De eerste oogst is:
  • Hoe geraak ik met mijn schoolproject in de media?
  • Moet ik meedoen met sociale media?
  • Kunnen leerkrachten vriend zijn op facebook met hun leerlingen?
  • Hoe zit het met auteursrechten op youtube?
  • Hoe begin ik aan een positionering?
De antwoorden komen er aan. Ik heb alvast een aantal specialisten geconsulteerd. 

dinsdag 28 februari 2012

Stel je communicatievraag

Soms zou je wel eens een communicatiespecialist om raad willen vragen.
Of wil je gewoon een externe blik hebben op je geplande communicatie.
Of heb je gewoon geen idee hoe je iets het beste aan zou pakken.

Helaas heb je noch de financiële middelen noch de juiste background om het communicatieprobleem op te lossen. Verkeer je in dat geval dan kun je voortaan via deze link je vraag stellen.

Je krijgt binnen de 3 dagen een advies. Soms van mij, soms van andere beter geplaatste expert. In ruil geef je ons de toestemming om met jouw vraag een algemene blogpost te maken. Klare afspraken maken goede vrienden.

Zo bouwen wij samen aan betere communicatie op school !

maandag 27 februari 2012

Onze school heeft geen geld voor dure communicatie


communicatie: a state of mind


Professionele communicatie? Dat kost stukken van mensen!
Natuurlijk zou onze opdracht een stuk comfortabeler zijn als we over meer middelen beschikten. Maar zelfs een miljoenenbudget biedt nog geen garantie op geslaagde communicatie. Wat we nodig hebben, is ‘slimme’ communicatie. Ook met beperkte middelen kunnen we mooie dingen realiseren.



Goede communicatie is in de eerste plaats een kwestie van attitude. Ze begint met het herkennen van kansen en mogelijkheden die zich voordoen. 


Een saaie, lege speelplaats zegt veel over een school. Dat een directeur meestal onbereikbaar is voor de ouders, vertelt veel over een school. Een brief met taal- en tikfouten zegt veel over een school.


Of positief geformuleerd: een kindvriendelijke speelplaats zegt veel over een school. Een directeur die tijd maakt voor vragen van de ouders, vertelt veel over een school. Een leuke, uitnodigende brief zegt veel over een school.


Wat we zeggen, wat we tonen, wat we doen, wat we uitstralen: ook dat is communicatie. Een correcte brief kost geen cent meer dan een slechte brief. Een vriendelijk gesprek met de ouders kost vaak minder moeite dan zich afschermen van de ouders. Als de school iets bijzonders organiseert of leuk nieuws te vertellen heeft, dan biedt dat mooie kansen. Een persbericht versturen is gratis. Zelfs een persconferentie organiseren of de regionale televisie uitnodigen kost niks.


Kost communicatie dan helemaal niks?
Natuurlijk wel. Een folder of een affiche laten ontwerpen en drukken kost geld. Net als het maken van een website. Maar wat belangrijk is: goede communicatie is in veel gevallen niet duurder dan slechte communicatie. Een goed onderhouden website kost niet meer dan een slecht onderhouden website.
Elke school heeft beperkte middelen. We moeten allemaal keuzes maken. Verstandige keuzes. Ook in onze communicatie. Als we ten volle gebruikmaken van de kansen die zich elke dag aandienen, dan komen we al ver.

zondag 26 februari 2012

Mis je eerste indruk niet!

 
Wedden dat je mij niet zomaar vergeet?
You never have a second chance to make a first impression. Een goede eerste indruk maken is van groot belang. De eerste 30 seconden zijn doorslaggevend om een eerste indruk te vormen. Die eerste indruk nadien nog bijsturen is helemaal geen eenvoudige klus.
Dat geldt ook voor de school. 

Een eerste indruk is maakbaar. Waar kun je op letten om een goede eerste indruk te maken ? Stel je de vraag. waarop baseren mensen hun oordeel ? Doen ze dat op basis van de kwaliteit van het onderwijs ? Maar kunnen ze dat eigenlijk wel beoordelen ?

Hoe kiezen mensen?
Om duidelijk te maken wat ik bedoel neem ik je even mee naar de context van een ziekenhuis. Op basis waarvan zal de patiënt oordelen of hij in goede handen is ? Hij gaat uit van de reputatie van de dokter, van de mond-aan-mond reclame over het ziekenhuis, van het oordeel van zijn huisarts. Maar de patiënt is zelden in staat de competentie van de dokter te beoordelen. Hij gaat er dan ook van uit dat een gediplomeerd arts zijn vak verstaat en dat zijn huisarts hem naar de juiste dokter doorverwijst.

Reputatie
Die reputatie wordt dan ook vaak gevormd aan de hand van de zogenaamde hotelfunctie van een ziekenhuis. Zijn de kamers net en modern ? Voorzien van extra diensten ? Is het eten OK ? Is het er veilig ? Kan ik er makkelijk parkeren ?
Maar even zo goed aan de hand van de communicatie. Wat vind ik over de arts en het ziekenhuis op het internet ? Legt de dokter het goed uit ? Is het personeel vriendelijk, voorkomend ? Is de factuur helder en overzichtelijk 
Kortom niet de zorg zelf, maar de omkadering bepaalt voor een belangrijk deel hoe de patiënt over het ziekenhuis oordeelt

Is dit anders in een school?
Net als de keuze voor een ziekenhuis wordt de keuze voor een school doorgaans niet lichtvoetig genomen. Het is de plek waar ouders hun grootste schat  aan toevertrouwen. Elke ouder wil dat zijn kind de beste kansen krijgt. Ouders gaan op bezoek in een school en wat zien ze dan eerst ?

De hotelfunctie van de school
Wat vertelt de speelplaats? En de leslokalen ? Zijn de toiletten netjes ? Is de school kindvriendelijk ? Worden de werkjes van de kinderen met de nodige trots gepresenteerd ? Is de school goed georganiseerd ?

En de communicatie
Is de website up-to-date ? Hoe word ik ontvangen ? Is het oudercontact waardevol ? Weet ik waarvoor de school staat ? Waarin onderscheidt de school zich van andere scholen ? Hangen er beduimelde affiches van het schoolfeest van vorig jaar ? Hoe is de sfeer in de school ? Kortom zal mijn kind er zich thuisvoelen ?

Om ervoor te zorgen dat je een goed beeld krijgt van welke eerste indruk je school opwekt kun je een 'mystery guest' naar je school sturen. Zijn/haar bevindingen zullen je veel leren.
In het boek vind je alvast een test.

donderdag 23 februari 2012

Een sterk verhaal is magisch


Succesvolle communicatie heeft een krachtig verhaal nodig. Leerkrachten, leerlingen, hun ouders en andere belanghebbenden willen oprecht in de school kunnen geloven, daarom gaan ze op zoek naar wat hen met de school bindt. Een goed gebracht verhaal heeft iets magisch: het zorgt voor een band tussen de verteller en de luisteraar. Elke school heeft een uniek verhaal te vertellen. Het verhaalt wie de school is, hoe ze zo geworden is en wat haar ambitie is. Het verhaal verbindt verleden, heden en toekomst. Het maakt duidelijk waar de school voor gaat en het brengt de missie tot leven. Een verhaal verbindt iedereen die van dicht en verderaf bij de school betrokken is. Een verhaal inspireert en verrast.
Om het verhaal van je school te schrijven moet je er uiteraard je medewerkers en gebruikers van betrekken. Op die manier komt het tot leven.

 Model van ‘goodtotell’  

Hoe geef je vorm aan een sterk verhaal?

Eenvoud
Ga naar de kern van het verhaal, hou het eenvoudig en ontdoe het van alle franjes. Mensen kunnen maar een beperkt aantal dingen onthouden. Beperk je tot 3 argumenten.

Onverwacht
Probeer te verrassen, je boodschap blijft beter hangen. Stel je schoolproject tentoon in de bib of het cultureel centrum. Geef een persconferentie over leerlingenvervoer op de schoolbus.

Wees concreet
Op woensdag spelen we voetbal, op vrijdag gaan wij zwemmen en elk jaar organiseren wij een besketballcompetitie is beter dan onze school is sportief. 2 uur strafstudie is concreter dan een zware straf of gepaste maatregelen.

Geloofwaardig
De boodschapper is belangrijk. Als een bedrijfsleider op de persconferentie vertelt hoe goed jouw school met zijn KMO samenwerkt is dat geloofwaardiger dan wanneer een leerkracht hetzelfde vertelt. Geef details. Op de tevredenheidsenquete van vorige maand gaven de ouders een score van 8,9 op 10 is beter dan de mensen zijn tevreden over de school

Met gevoel
Het gaat niet over kleffe sentimenten. Maar enthousiasme zorgt ervoor dat je boodschap blijft hangen.
Als je die zaken combineert kom je tot een sterk verhaal voor je school.

Meer lezen?
Deze levendige PowerPoint presentatie vertelt op een zeer aantrekkelijke en creatieve manier over de basis ingrediënten voor storytelling. In drie minuten worden er wat tips gegeven over hoe je een verhaal moet vertellen. Deze presentatie is gemaakt door het Amerikaanse bedrijf Ethos3 en zij boden dit verhaal aan op slideshare.

 
Storytelling 101
View more webinars from Ethos3

woensdag 22 februari 2012

Goede communicatie begint met een sterk verhaal

Er zijn in Vlaanderen en Brussel 3600 scholen en 111 centra voor volwassenenonderwijs voor 1.150.000 leerlingen en 280.000 cursisten. Een normale doorlooptijd voor basis en secundaire scholen is 6 jaar, voor de andere onderwijsinstanties is de doorlooptijd korter. Dat betekent dat maximum elke 6 jaar de populatie helemaal wijzigt. Elk jaar stromen 70.000 nieuwe leerlingen in in het basisonderwijs, en 70.000 in het secundair onderwijs. Dat is de realiteit in scholen.
De vraag is : hoe vinden de scholen en de leerlingen elkaar ?

Soorten scholen
Waar zit jouw gouden ei?

Scholen verstrekken onderwijs en worden voor deze activiteit gecontroleerd door de onderwijsinspectie. De eindtermen liggen vast voor elk type school en toch zijn er grote verschillen tussen scholen. Ze hebben een verschillend profiel. Ze leggen andere accenten. Ze worden anders georganiseerd. Ze zijn anders te bereiken. Ze worden anders ervaren. Kortom ze hebben een ander verhaal.

5 jaar geleden
Begon ik te werken in het GO ! Ik had ervaring in cultuur, politieke en ziekenhuiscommunicatie op zak en toen kwam ik in het onderwijs terecht. Vanuit marketing oogpunt is dat het allermooiste product. Want het is toekomstgericht. Het gaat niet over loze beloften, maar over echte behoeften. Het gaat ook over echte emotie over het hele spectrum. Van schattig naar pittig, gedurfd en veelzijdig. Kortom een droom voor elke marketeer.

De ontnuchtering
Toen volgde snel de ontnuchtering. Scholen stonden niet open voor marketing. Het was een vies woord. ‘Mijn school is geen plek om aan marketing of reclame te doen’, ‘Onze school heeft geen geld voor dure reclame’, ‘Onze school heeft niet de mensen en de expertise voor professionele communicatie’, ‘Wij kunnen onze middelen beter inzetten voor dingen die er echt toe doen’. Daar moest ik het initieel mee doen

Perceptie was tegen
Niettegenstaande marketing een beladen term was/is waren toch veel scholen hier mee bezig. Sommige heel goed, professioneel, to-the-point. Andere schoorvoetend en aftastend. Nog andere op een foute basis. Deze scholen verwarden al te makkelijk communicatiestrategie met middelencommunicatie. Meer dan eens kreeg ik vragen om te helpen met : een folder te maken, in 4 kleurendruk, A4 formaat, 16 pagina’s of het organiseren van een persconferentie, hoe kon ik ervoor zorgen dat de journalisten zouden komen ? of een bus-aan-bus mailing. Hoe goed de bedoelingen ook zijn, deze vorm van communicatie leidt vooral tot het verspillen van de toch al schaarse middelen.
Want de essentiële vragen : Wat wil ik bereiken ? Wie is mijn doelgroep ? Hoe kan ik deze doelgroep het beste bereiken ? kwamen hier niet aan te pas.

De idee van het boek was geboren
Ik wilde proberen de essentie van communicatie op school te vatten. Het bos door de bomen te tonen en vooral aan te geven hoe makkelijk het kan zijn als communicatie een deel van het schoolbeleid zou zijn. Zonder dure woorden en met veel pragmatisme. Er zijn veel goede gespecialiseerde boeken te vinden, over ontelbare communicatieaspecten, maar wij moeten er geen doekjes om winden. Scholen hebben nu eenmaal quasi geen geld en bijzonder weinig tijd om professioneel te communiceren. Daarom ook deze blog. Om na te gaan hoe wij de juiste dingen goed kunnen doen.

Goede communicatie begint met een sterk verhaalHet verhaal van een school is maakbaar, want elke school beschikt over dezelfde middelen : een pedagogisch project, een kwaliteitskader door de overheid bepaald, goed opgeleid personeel, een gebouw, leerlingen. Al deze elementen kunnen van elkaar verschillen, maar in essentie zijn ze bij alle scholen aanwezig. Een school die goed kan inspelen op zijn sterktes en de kansen ziet die de eigen context  biedt zal een sterk verhaal kunnen schrijven en realiseren !

Vijf tips voor geloofwaardige communicatie

uit Klasse voor leerkrachten
 
Geloofwaardigheid is de basis voor elke communicatie. Als mensen weten dat ze jou – en je school – kunnen geloven, dan respecteren en vertrouwen ze jou en je school. Zeker bij kansengroepen is die vertrouwensbasis niet vanzelfsprekend. Lees vijf actietips uit het boek ‘Communicatie op school’.

1. Doe wat je belooft
Mensen rekenen op je en willen dat je doet wat je zegt dat je gaat doen. Als je zegt dat je op een vergadering aanwezig zult zijn, moet je dat ook doen. Als je belooft om een bepaald probleem op te lossen, moet je dat ook doen. En belangrijk: kom je beloften ook op tijd na.

2. Beantwoord telefoons en e-mails
Als mensen je opbellen en op je voicemail vragen om hen terug te bellen, doe dat dan binnen een redelijke termijn. Ook als je die mensen niet kent of als je niet weet waarover ze je willen spreken. Hetzelfde geldt voor e-mail. Twee weken wachten met antwoorden is te lang.

3. Wees enthousiast
Met enthousiasme laat je zien dat je interesse en passie hebt voor wat je doet en wat je erover zegt. Het geeft je boodschap emotie. Communicatie zonder emotie doet je apathisch en saai overkomen.

4. Toon je expertise aan
Zorg dat je als een expert wordt beschouwd. Weet waar je het over hebt en deel je kennis met anderen. Let er wel op dat je expertise als gezond zelfvertrouwen overkomt en niet als arrogantie. Schermen met jargon bij mensen die hier niet vertrouwd mee zijn is not done.

5. Toon oprechtheid
Niets is zo slecht voor je geloofwaardigheid als een gebrek aan oprechtheid. Arrogantie en oneerlijkheid zijn echte afknappers. Zeg wat je meent en meen wat je zegt en doe dat met respect voor de andere. Heb je een fout gemaakt, aarzel niet en geef ze toe. De ontvanger zal dit naar waarde schatten.

Uit: Communicatie op school. Auteur: Ann Van Driessche. Uitgever: Politeia.
Dit boek wil scholen op weg helpen om hun eigen communicatie te ontwikkelen. Tegelijkertijd is het een praktische handleiding bij de communicatie met verschillende doelgroepen en in verschillende situaties.